どうも！しゅんぺーです！
ヤフオク販売をしていて意図しない不良品を届けてしまったことないですか？
私はお客さんに申し訳ないくらいにひやっとしたことがあります。
今回はそんな時の対処法をご紹介したいと思います。
では、いってみましょう！
目次
どんな場合で不良品を販売してしまうか
ヤフオク販売をしていると意図しない不良品を販売してしまっていることがあります。
私は今まで「誤った商品を販売してしまった」「販売した商品が作動しなかった」など様々な理由で返品をしてもらいたいと取引が難航してしまったことがあります。
しゅんぺー
何かあった場合は誠実に対応することが一番ですが、
もしもミスが起こってしまった場合の対処法をここでご紹介します。
問題が起こらないために事前にすること
問題が起こらないために事前に行うことはこの２つです。
- 商品が間違っていないかよく確認する。
- 検品して動作確認する。
当たり前のことかもしれませんが、基本的なことが一番大事なので手間を惜しまず実践してみてください。
ミスが起こってしまわないためにできることはしておきましょう。
詳しくはこちらから！
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もし問題が起こってしまったら
もしもヤフオクのお客さんからこんなメッセージが届いた時の対処法です。
「写真と違う商品が届いた」「作動しない」「これは偽物だ」
こんなメッセージがきた時、ひやっとしますよね。
しゅんぺー
しかし、誠実に対応すれば大事にはいたりません。
というか何もおきません。笑
早期対応とアフターフォローが大切です。
早期対応
早期対応とは、お客さんに寄り添ってメッセージのやり取りを行うことです。
自分が意図せず起こしてしまったミスでも対応できるように心がけましょう。
作動しない → 交換商品を発送
違う商品が届いた → 全額返金・返品のお願い
など、悪い評価を付けられてしまう前に行動しましょう！
商品ページに「返品について」も記載することで相手にも余裕が生まれるので商品ページにも伏線を忍ばせておきましょう！
速やかな対応は結果として吉と出ることが多いので慌てず落ち着いて対応しましょう。
アフターフォロー
誠実に対応したとしても「取引キャンセル」となると悪い評価がついてしまいます。
なのでアフターフォローも大切です。
商品を返品して取引が終わる場合でもやておくべきことがあります。
それは「受け取り評価をしてもらって取引を終える」ことです！
これをしなければどれだけ丁寧な対応をしても意味がなくなります。
取引を全て完了するまでは油断できないのでご注意を！
お客さんの状況にもよりますが、問題が起こった時に逆に次回への営業に繋がる場合もあります。
「今回は申し訳ないことをしましたが、次回はお安くご希望の商品をお届けさせていただきます。」
とメッセージを送ることで何か注文が入る場合もあります。
私はこれで注文を獲得したことがあります。
（でも、お客さんの状況は確認してくださいね。）
アフターフォローの重要性が伝わりましたか？
意図しない問題が起こったときも大丈夫なので落ち着いて対応してみてください。
まとめ
- なるべく問題が起きない販売を心がけよう！
- 早期対応があなたを救う！
- アフターフォローで快方へ向かわせよう！
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恐れずに経験していくと見える景色
初めて商品にクレームがきた時、それはそれは恐ろしかったです。
学校に勤めていて保護者からクレームの電話が入る感覚とよく似ています。笑
（伝わらないですね。笑）
でも、一度経験すれば次からは乗り越えられる事象になっています。
保護者からの電話にもいつか慣れてくるんです。
（でも、慣れたくないし人の心を持っている限り慣れません！笑）
経験したことで工夫する知識や思考を生むことがベストです。
だから、恐れずに経験しまくっていってください。
経験することに失敗はないので、その都度ミスから学びましょう。
カフェで大好きなMr.Childrenの曲を聴きながらのんびり仕事をしている今でも問題は起きることがあります。
もう冷や冷やはせず、落ち着いて対応できています。
毎月のようにいっている韓国輸入も一人で海外旅行に行けるなんて思っていなかったですしね。
日々進歩しています。
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