どうも！しゅんぺーです！
ebayを使用しているとごくたまに商品が届かない場合があります。
もしくは、かなり遅れてやってくる場合があります。
そんな時の対処方法を３分で解説します！
ラジオでも解説しています。
そして、どうしてもebayセラーから返信が来ない場合はPayPalで対応する方法があります！
ebayセラーから連絡・返信がない時の解決方法
では、いってみましょう！
目次
ebayの買い手保護制度
ebayでは買い手保護制度があります。
『商品が届かない』『違う商品が届いた』『届いた商品が破損していた』
などの問題を解決してくれることを買い手保護制度（バイヤープロテクション制度）と言います。
ebayが出品者と落札者の仲介をして問題を解決するという仕組みになっています。
ebayが仲介して問題を解決することをオープンケースと言います。
オープンケースのタイミング
オープンケースに対応できるのは到着予定日から３０日間のみです。
３１日以上経過してしますとしようできなくなるのでご注意ください。
しゅんぺー
商品が届かない時の対処方法
まずはじめに行うことは出品者に連絡することです。
ebayに仲介してもらうオープンケースは最終手段として残しておきましょう！
詳しい手順はこちらです。
まずは出品者に連絡する
出品者に直接連絡する方法は以下の通りです。
まずebayサイト内の『My ebay』をクリックします！
そして『Purchase history』をクリックします。
あなたが購入した商品のリストが現れるので問い合わせたい商品までスクロールしてください。
『More action』から『Contact Seller』をクリックしてください。
しゅんぺー
コロナウイルスの影響があるのかな？とか思いつつも問い合わせしました。
貿易では様々な原因で届かない場合がありますので、必ずしも出品者の都合で遅延しているわけでもありません。
台風とかの自然災害系も遅延の原因になります。
そして『I didn’t receive my item』をクリックします。
するとこのような画面になりました。
「まだ到着予定日を過ぎていないから待ってくれ。」
「商品の追跡状況はこんな感じ」
という内容です。
直接メッセージのテンプレート
直接メッセージを送る方法もあります。
先ほどのページの『Other』をクリックすると直接メッセージが送れます。
ここでは自分で入力してメッセージを送ることができるのでその時のテンプレートをご紹介しておきます。
追跡番号がわからない場合
＜英文＞
I haven’t received the item I won yet.
Please tell me the tracking number.
Thank you.＜和訳＞
落札した商品がまだ届いていません。
追跡番号を教えてください。
よろしく！
追跡番号がわかる場合
＜英文＞
Dear sir or madame.
I’m Japanese buyer.
My name is 名前.Is the delivery of the goods late?
I want you to tell me the situation because the product has not arrived.Best regard.
名前＜和訳＞
こんにちは！
日本で商売してる名前です。商品が届くの遅くない？
商品が欲しいから詳しい状況を教えてよ！よろしく！
名前
商品がどうしても届かない時の文章テンプレートも載せておきます。
最終通告用メッセージ
＜英文＞
I haven’t received the item I won yet.
I made an inquiry with the tracking number you taught, but I didn’t know the location of the baggage.
Please hurry and contact the delivery company, and report the situation of it to me within 24hours.
Otherwise, I’d report you to eBay.
Best regards,＜和訳＞
私が落札した商品がまだ届いていません。
あなたに教えていただいた追跡番号で問い合わせましたが、荷物の所在はわかりませんでした。
大至急配送業者へお問い合わせいただき、24時間以内に荷物の状況をご連絡ください。
連絡がない場合はeBayに報告します。
よろしくお願いします。
という感じでメッセージを送りましょう！
そうすれば商品が届くか、PayPalで返金されます。
一見難しそうな作業ですが、コピペで乗り越えましょう！
しゅんぺー
それでもebayから返金されない場合は、支払いをしているPayPalから返金を申し込みましょう！
これで確実に返金をしてもらえます。
ebayセラーから連絡・返信がない時の解決方法
その他のeBayでのトラブルシューティング
商品が届かない以外にも時々eBayにはどうしても問題が起こってしまいます。
『箱が大きく破損している時』『届いた商品が不良品だった時』などお困りごとの参考にしてみてくださいね！
eBayで箱が壊れた商品が届いた時の対応方法を３分で解説します。
eBayで届いた商品が不良品だった時の対処方法を３分で解説します
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それでは最後までお読みいただきありがとうございました！
また次回の記事でもお会いしましょう。
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